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Condições Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Fazer com que todos os consumidores fiquem satisfeitos com os produtos que compram na nossa loja online é uma das prioridades da Transagri. Se por algum motivo os clientes não ficarem satisfeitos com os mesmos ou caso tenham alguma sugestão de melhoria, a Transagri agradece que lhes seja reportada qualquer situação, no prazo de 14 dias contados a partir da receção da encomenda pelo destinatário ou por terceiro por si designado, para um dos canais de contacto que pode encontrar no nosso site.

Se o cliente tiver recebido um produto defeituoso ou danificado, ou se o produto recebido for diferente daquele que o cliente efetivamente encomendou, ao reportar a situação no prazo atras referido de preferência por escrito, terá de anexar um vídeo à sua reclamação ou, conforme os casos, fotografias em que estejam claramente visíveis, quer o problema detetado, quer o estado da caixa em que a encomenda lhe foi entregue.

O cliente deverá também conservar na sua posse, até indicação em contrária por parte do serviço de Apoio ao Cliente, quer o produto com defeito, danificado ou não conforme, quer a respetiva caixa da encomenda.

Se, no momento da entrega da encomenda, o exterior da caixa não estiver em perfeitas condições, ou se a caixa se encontrar aberta, o cliente deverá rejeitar a entrega e colocar nas observações o respetivo motivo, sob pena de não aceitação da reclamação.

É possível aplicar a devolução por duas vias:

  • Por transportadora (tendo um custo de envio)
  • Na loja física não tendo qualquer custo associado.

Na receção do produto, a Transagri Soc. Transformação e Comercialização Produtos Agrícolas, Lda. irá avaliar todas as condições do produto e da embalagem de forma a garantir que se encontra em boas condições. Caso o produto esteja em conformidade, será efetuado o reembolso nas seguintes formas:

  • O valor do artigo fica na sua área de cliente para uma possível compra mais tarde.
  • O valor será reembolsado pelo método de pagamento usado pelo cliente aquando da sua compra.

 


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